Artikel 1 Definities
In deze reisvoorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:
a. TravelPoort: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt: TravelPoort B.V. gevestigd aan de Haven 20 te Leiden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 28054319;
b. reiziger:
1. de wederpartij van TravelPoort,
2. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of
3. degene aan wie overeenkomstig artikel 12 van deze algemene voorwaarden de rechtverhouding tot TravelPoort is overgedragen;
c. aanmelder: degene die namens of ten behoeve van een ander een reisovereenkomst aangaat;
d. reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij TravelPoort zich jegens de reiziger verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uur omvat alsmede ten minste twee van de volgende diensten:
1. vervoer,
2. verblijf,
3. een andere niet met vervoer of verblijf verband houdende, toeristische dienst die een significant deel van de reis uitmaakt;
e. website: de website www.travelpoort.nl.

Artikel 2 Algemeen
2.1 Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en reisovereenkomst tussen TravelPoort en de reiziger waarop TravelPoort deze reisvoorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze reisvoorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk of elektronisch (per e-mail) is afgeweken.
2.2 De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op reisovereenkomsten met TravelPoort, voor de uitvoering waarvan door TravelPoort derden dienen te worden betrokken.
2.3 Eventuele afwijkingen op deze reisvoorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
2.4 Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van TravelPoort en/of vermeld staat op de website maken de hierin opgenomen gegevens tevens onderdeel uit van de reisovereenkomst.
2.5 De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de reiziger wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.6 Indien één of meerdere bepalingen in deze reisvoorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze reisvoorwaarden bepaalde volledig van toepassing. TravelPoort en de reiziger zullen dan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
2.7 Indien TravelPoort niet steeds strikte naleving van deze reisvoorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat TravelPoort in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze reisvoorwaarden te verlangen.

Artikel 3 Offerte en aanbiedingen
3.1 Alle aanbiedingen van TravelPoort zijn vrijblijvend.
3.2 TravelPoort kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen.
3.3 TravelPoort kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen of overige publicaties worden gehouden indien de reiziger redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen of overige publicaties, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.4 De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
3.5 Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod, dan is TravelPoort daaraan niet gebonden. De reisovereenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij TravelPoort anders aangeeft.
3.6 Een samengestelde prijsopgave verplicht TravelPoort niet tot het verrichten van een gedeelte van de reisovereenkomst tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.7 Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige reisovereenkomsten.
3.8 Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door TravelPoort aangeboden reis worden verlangd. TravelPoort zal naar redelijkheid alle inspanning leveren om aan een dergelijk verlangen gehoor te geven. Op andere dan medische gronden verlangde afwijkingen van of toevoegingen aan de door TravelPoort aangeboden reis, worden alleen in behandeling genomen, indien dit een redelijke kans van slagen heeft. De in dit lid genoemde afwijkingen dan wel toevoegingen dienen uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch te worden overeengekomen. TravelPoort heeft het recht alle extra kosten die daarmee gepaard gaan aan de reiziger in rekening te brengen.

Artikel 4 Totstandkoming van de reisovereenkomst
4.1 Reisovereenkomsten en wijzigingen daarvan komen tot stand op het moment dat de reiziger deze schriftelijk of elektronisch heeft geaccepteerd. Na de totstandkoming van de reisovereenkomst ontvangt de reiziger van TravelPoort een schriftelijke of elektronische bevestiging.
4.2 De bevestiging van de reservering door TravelPoort is voor de reiziger het bewijs voor de totstandkoming van de reisovereenkomst.
4.3 TravelPoort is in geen geval gehouden een aanvang te nemen met het uitvoeren van de reisovereenkomst, alvorens de reiziger de reisovereenkomst heeft geaccepteerd.
4.4 De inhoud van de reisovereenkomst wordt mede bepaald door het door TravelPoort gepubliceerde reisprogramma en/of door een andere van TravelPoort afkomstige publicatie - één en ander aan te duiden als het reisprogramma.

Artikel 5 Verplichtingen van de reiziger
5.1 De reiziger draagt er zorg voor dat alle gegevens, zoals, maar zeker niet beperkt tot, een geldig paspoort en/of identiteitsbewijs, waarvan TravelPoort aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de reiziger redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de reisovereenkomst, tijdig aan TravelPoort worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de reisovereenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan TravelPoort zijn verstrekt, heeft TravelPoort het recht de uitvoering van de reisovereenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de reiziger in rekening te brengen.
5.2 De reiziger dient zich te onthouden van gedragingen welke het voor TravelPoort onmogelijk maakt de reisovereenkomst naar behoren uit te voeren.
5.3 TravelPoort gaat ervan uit dat de reiziger al zijn wettelijke verplichtingen nakomt.
5.4 De aanmelder is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de reisovereenkomst voortvloeien. Alle communicatie en betalingsverkeer tussen de reiziger en TravelPoort verloopt uitsluitend via de aanmelder.
5.5 De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de nodige bewijzen van inentingen en vaccinaties.
5.6 De reiziger dient een reis- en ongevallenverzekering af te sluiten.
5.7 Indien er groepsgewijs geboekt is voor een reis, wordt geacht dat de reiziger deze reisvoorwaarden bekend maakt aan alle groepsleden en hierdoor TravelPoort vrijwaart van alle schade voortvloeiend uit niet naleving van de reisvoorwaarden.
5.8 De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van TravelPoort ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. Iedere reiziger dient zich te houden aan de opgegeven tijden in het reisprogramma en de aanwijzingen van de reisleiding.
5.9 De reiziger die hinder of overlast oplevert of kan opleveren, zodanig dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door TravelPoort, c.q. de reisleiding, van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger.

Artikel 6 Uitvoering van de reisovereenkomst
6.1 TravelPoort is verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
6.2 Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben, is TravelPoort verplicht de schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst is toe te rekenen aan de reiziger;
b. de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst die niet te voorzien was of kon worden opgeheven, is toe te rekenen aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is te wijten aan overmacht als bedoeld in artikel 504 lid 3 onder b Burgerlijk Wetboek dan wel aan een gebeurtenis die TravelPoort of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de reisovereenkomst gebruik maakt, met inachtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen.

Artikel 7 Informatie
7.1 TravelPoort zal voorafgaand, of bij de boeking de benodigde algemene informatie vertrekken over paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied. De reiziger dient de door TravelPoort verstrekte algemene informatie hieromtrent op juistheid te controleren bij instanties die daaromtrent uitsluitsel kunnen geven.
7.2 Het in het bezit hebben van een geldig paspoort is verplicht.
7.3 De reiziger dient zorg te dragen voor zijn vertrek en tijdens de reis in het bezit te zijn van alle benodigde documenten. Indien de reiziger de reis niet of niet geheel kan meemaken wegens gemis van een document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen en kosten voor zijn rekening. TravelPoort is dan ook op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het ontbreken van de benodigde documenten.
7.4 Lid 3 is niet van toepassing indien TravelPoort heeft toegezegd voor een bepaald document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of TravelPoort tekort is geschoten in zijn in lid 1 genoemde informatieplicht.
7.5 TravelPoort zal de reiziger informatie verschaffen met betrekking tot het afsluiten van een annuleringsverzekering en een reisverzekering.

Artikel 8 Reisbescheiden
8.1 De benodigde reisbescheiden zullen als regel 1 week voor de vertrekdatum in het bezit van de reiziger worden gesteld, mits de volledige reissom door TravelPoort is ontvangen.
8.2 Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden heeft ontvangen, meldt hij dit terstond bij TravelPoort.
8.3 Kosten als gevolg van verlies en/of diefstal van reisbescheiden (vliegtickets etc.) zijn voor rekening en verantwoording van de reiziger.

Artikel 9 Reistijden
9.1 Vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. De vermelde tijden zijn definitief.
9.2 Uiterlijk 7 dagen voor vertrek ontvangt de reiziger informatie met de definitieve data en tijdstippen van vertrek en aankomst. De reisduur kan veranderen als gevolg van o.m. wijzigingen in dienstregelingen en vluchtschema’s van de luchtvaartmaatschappijen. TravelPoort is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van eventuele vertragingen.

Artikel 10 Wijziging van de reisovereenkomst door de reiziger
10.1 Na totstandkoming van de reisovereenkomst kan deze op verzoek van de reiziger worden gewijzigd. Tot 1 maand voor vertrek zullen wijzigen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk of elektronisch door TravelPoort worden bevestigd. Indien de aard, omvang of inhoud van de reisovereenkomst op verzoek of aanwijzing van de reiziger wordt gewijzigd en de reisovereenkomst daardoor in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook de oorspronkelijk overeengekomen reissom worden verhoogd of verlaagd. TravelPoort zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen.
10.2 Indien de reisovereenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is TravelPoort gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat de reiziger akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden.

Artikel 11 Wijziging van de reisovereenkomst door TravelPoort
11.1 TravelPoort kan in de reisovereenkomst opnemen dat hij de reisovereenkomst op een wezenlijk punt mag wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld medegedeelde omstandigheden.
11.2 Indien er sprake is van een wijziging, dan heeft de reiziger het recht binnen 3 werkdagen na bekendmaking van de wijziging aan de reiziger de wijziging af te wijzen. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 1 werkdag.
11.3 Indien de reiziger de wijziging overeenkomstig lid 2 afwijst, heeft TravelPoort de bevoegdheid de reisovereenkomst op te zeggen. Deze opzegging dient te geschieden binnen 3 werkdagen nadat de reiziger bekend heeft gemaakt de wijziging af te wijzen. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 1 werkdag. Indien TravelPoort de reisovereenkomst opzegt heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden.
11.4 Indien de wijziging genoemd in lid 1 niet een wezenlijk punt van de reisovereenkomst betreft, kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien zij hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
11.5 Indien TravelPoort door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

Artikel 12 Overdraagbaarheid van de boeking
12.1 De reiziger kan, voor de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel dient te voldoen aan alle voorwaarden van de reisovereenkomst. De overdrager dient tijdig voor het vertrek TravelPoort van deze overdracht op de hoogte stellen.
12.2 De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot betaling van de totaalprijs van de reis en de kosten van de overdracht.

Artikel 13 Opzegging door de reiziger
13.1 Indien de reiziger de reis wenst te annuleren, dient de reiziger TravelPoort daarvan zo vlug mogelijk telefonisch en schriftelijk op de hoogte te stellen. Bij annulering dienen de onderstaande annuleringkosten in ieder geval betaald te worden door de reiziger aan TravelPoort, tenzij de annulering is gelegen in een aan TravelPoort toe te rekenen omstandigheid.
De annuleringkosten zijn variabel volgens het tijdstip van annulering. De juiste datum van annulering wordt uitsluitend bepaald door de datum van ontvangst door TravelPoort.
Alle bedragen zijn aangeduid per persoon.
Bij annulering worden de volgende kosten gerekend:
bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;
bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór vertrekdag: 75% van de reissom;
bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
13.2 Indien een reiziger bij een annulering kan aantonen dat de schade die TravelPoort door de annulering heeft geleden lager is dan de annuleringskosten genoemd in lid 1, dient TravelPoort deze lagere schade in rekening te brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
13.3 Indien voor een reis een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kan de reis vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos worden geannuleerd.

Artikel 14 Opzegging door TravelPoort
14.1 TravelPoort kan slechts de reisovereenkomst opzeggen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden.
14.2 Indien TravelPoort opzegt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a. ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van een gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen. Zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, dient TravelPoort het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen;
b. ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van de reisovereenkomst betaalde bedragen.
14.3 De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van de reisovereenkomst, tenzij:
a. TravelPoort de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in de reisovereenkomst en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in de reisovereenkomst vermelde termijn hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b. de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
14.4 Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
14.5 Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan TravelPoort kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
14.6 Indien TravelPoort door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

Artikel 15 Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis.
15.1 Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop de reisovereenkomst betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt TravelPoort alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
15.2 Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten bedrage van dit verschil.

Artikel 16 Betaling en incassokosten
16.1 Bij het totstandkomen van de reisovereenkomst dient een aanbetaling van 10% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan.
16.2 Het restant van de reissom dient steeds te geschieden uiterlijk 4 weken voor de dag van vertrek, op een door TravelPoort aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk of elektronisch anders door TravelPoort aangegeven.
16.3 Indien de reisovereenkomst binnen 4 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, dient de reiziger bij de totstandkoming de gehele reissom te voldoen.
16.4 Indien de reiziger in gebreke blijft in de tijdige betaling van de reissom, dan is de reiziger van rechtswege in verzuim. De reiziger is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de reiziger in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
16.5 De reiziger wordt door of namens TravelPoort gewezen op zijn verzuim en hem wordt de mogelijkheid geboden alsnog het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de reisovereenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. TravelPoort heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten, opgenomen in artikel 13 van deze algemene voorwaarden, in rekening te brengen.
16.6 TravelPoort heeft het recht de door reiziger gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente.
16.7 Bezwaren tegen de hoogte van de reissom schorten de betalingsverplichting niet op.
16.8 Indien de reiziger in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de reiziger. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de reiziger worden verhaald. De reiziger is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd.
16.9 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de reiziger zijn de vorderingen van TravelPoort op de reiziger onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 17 Reissom
17.1 De op de website dan wel in publicaties aangegeven reissommen gelden per persoon, tenzij anders is aangegeven. In deze reissom zijn uitsluitend inbegrepen de diensten en voorzieningen welke in het reisprogramma staan vermeld.
17.2 Deze reissommen zijn gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze bij TravelPoort bekend waren op het moment van de vermelding op de website dan wel op het moment van de druk van de publicatie.
17.3 Indien de reissom nog niet geheel is voldaan, is TravelPoort bevoegd tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen dan wel te verlagen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten, de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. TravelPoort zal indien er sprake is van een wijziging aangeven op welke wijze de wijziging is berekend.
17.4 Indien er sprake is van een verhoging van de reissom, dan heeft de reiziger het recht binnen 3 werkdagen na bekendmaking van de verhoging aan de reiziger de verhoging af te wijzen.
17.5 Indien de reiziger de verhoging overeenkomstig lid 4 afwijst, heeft TravelPoort de bevoegdheid de reisovereenkomst op te zeggen. Deze opzegging dient te geschieden binnen 7 werkdagen nadat de reiziger bekend heeft gemaakt de verhoging af te wijzen. Indien TravelPoort de reisovereenkomst opzegt heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden.
17.6 De afwijking van de prijs kan nooit meer dan 15% van de reissom bedragen.
17.7 Indien de reisduur in het reisprogramma is vermeld in dagen, zijn de dagen van vertrek en aankomst als gehele dagen gerekend.

Artikel 18 Hulp en bijstand
18.1 TravelPoort verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben, één en ander op grond van de omstandigheden van het geval. Indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig artikel 6 lid 2 van deze algemene voorwaarden aan TravelPoort is toe te rekenen, zijn de daaruit voortvloeiende kosten voor TravelPoort.
18.2 Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is TravelPoort tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in een dergelijk geval voor rekening van de reiziger.
18.3 Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan TravelPoort zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor TravelPoort bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijfkosten.

Artikel 19 Klachten
19.1 Voor de vertrekdatum: klachten voordat de reisovereenkomst wordt uitgevoerd, dient de reiziger zo snel mogelijk schriftelijk of elektronisch in te dienen bij TravelPoort.
19.2 Tijdens de reis: klachten tijdens de uitvoering van de reisovereenkomst dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. De communicatiekosten worden door TravelPoort vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
19.3 Na de reis: werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan dient hij uiterlijk 1 maand na het einde van de reisovereenkomst bij TravelPoort schriftelijk of elektronisch een klacht in te dienen.
19.4 Uiterlijk 1 maand na ontvangt van een klacht zal TravelPoort schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.
19.5 Indien de reiziger geen klacht heeft ingediend en TravelPoort derhalve niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 20 Geschillencommissie Reizen
20.1 Er ontstaat een "geschil" wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 3 maanden vanaf het einde van de reisovereenkomst, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien de reisovereenkomst nooit werd uitgevoerd.
20.2 Elk geschil gerezen na het sluiten van de reisovereenkomst, zoals bedoeld in artikel 1 van de huidige algemene voorwaarden, over deze reisovereenkomst en waarbij een reiziger betrokken is, wordt uitsluitend behandeld door de Geschillencommissie Reizen, postbus 90600, 2509 LP te Den Haag, dit met uitzondering van geschillen over lichamelijk letsel.
20.3 De uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

Artikel 21 Aansprakelijkheid en verjaring
21.1 Indien TravelPoort aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
21.2 TravelPoort is op geen enkele wijze jegens de reiziger verantwoordelijk voor het gedrag, uitingen, informatie verstrekkingen, publicaties van derden dan wel welke afkomstig zijn van derden.
21.3 TravelPoort is niet aansprakelijk voor de gevolgen voortvloeiend uit het nalaten van inentingen en vaccinaties.
21.4 TravelPoort is niet aansprakelijk voor schade welke voortvloeien uit vertragingen van het door derden te bewerkstelligen luchtvervoer en welke vertragingen voor deze derden een overmachtsituatie opleveren.
21.5 TravelPoort is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat TravelPoort is uitgegaan van door of namens de reiziger verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
21.6 TravelPoort is niet aansprakelijk voor schade welke is veroorzaakt doordat de reiziger niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan welke volgen uit de reisovereenkomst of uit deze reisvoorwaarden.
21.7 TravelPoort is niet aansprakelijk voor onvoorziene omstandigheden die voortspruiten uit overmacht, zoals plotse wijzigingen in reglementeringen, vertraging of annulering van vluchten, ongevallen, stakingen, epidemieën, weersomstandigheden, oorlog, etc. voorbeelden waarvan de opsomming niet beperkend is. De extra vervoers- of verblijfkosten die hieruit voortvloeien zijn voor rekening van de reiziger.
21.8 Evenmin zal TravelPoort aansprakelijk zijn voor de eventuele aanhouding door politie- en/of andere autoriteiten wegens het door de reiziger niet-naleven van de wettelijke voorschriften. Alle gevolgen hiervan zijn voor rekening van de reiziger.
21.9 Gezien het avontuurlijke karakter van de reis, zal de nauwkeurigheid van diensten, uitgevoerd door derden in het buitenland, moeten beoordeeld worden naar de plaatselijke normen en gewoonten.
21.10 Indien TravelPoort jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding van de schade niet meer dan eenmaal de reissom.
21.11 TravelPoort is niet aansprakelijk voor schade welke door de reiziger kunnen worden verhaald uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringsverzekering.
21.12 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van TravelPoort of diens ondergeschikten.
21.13 Alle aanspraken jegens TravelPoort die niet binnen een jaar hun ontstaan schriftelijk bij TravelPoort zijn ingediend, vervallen door verjaring met dien verstande dat voor natuurlijke personen een verjaringstermijn geldt van 2 jaren.

Artikel 22 Bagage
22.1 TravelPoort is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van bagage. De mogelijke aansprakelijkheid van vervoerder of hotel blijven evenwel behouden.
22.2 De adviezen over toegelaten gewicht van de bagage dienen gevolgd te worden. Eventuele extra kosten voor overgewicht zijn ten laste van de reiziger.

Artikel 23 Slotbepalingen
23.1 TravelPoort behoudt zich het recht voor de reisvoorwaarden te wijzigen en de gewijzigde voorwaarden op de bestaande reisovereenkomsten van toepassing te verklaren. TravelPoort zal de wijziging tijdig bekend maken en de wijzigingen treden 30 dagen na schriftelijke of elektronische bekendmaking in werking.
23.2 Indien de reiziger de wijziging niet accepteert, kan hij de reisovereenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst ontbinden.
23.3 Het Nederlands recht is van toepassing op de reisovereenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
23.4 Indien de reiziger geen gebruik wenst te maken van de in artikel 20 van deze algemene voorwaarden genoemde bindende adviesprocedure, heeft hij het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.
23.5 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

© Copyright TravelPoort b.v., mei 2007

 Terug